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相貌与身材榜上无名,兴趣与技能尚属典雅和时尚,思想与智能比较前卫的我平时喜爱演讲辩论、看书学习、消遣书画、文案书写、策划设计等。更令身边朋友关注的是我对人际交流与沟通和青少儿教育(包括MBA和MPA教育)及传媒运作有很深厚的研究与操作。同时本人性情活跃、爱好广泛、善于交友…!

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微笑着,处理每一个投诉  

2011-08-03 09:05:29|  分类: 美文欣赏专栏 |  标签: |举报 |字号 订阅

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微笑着,处理每一个投诉(原创散文) - 呱呱鸟 - 呱呱鸟的博客

       这是因经理要求写的一篇工作小文章。

        微笑着 , 处理每一个投诉。不要抱怨每一个投诉者都寒着一张脸,要用我们的微笑去消融他们脸上的冰霜;不要抱怨每一个投诉者都怒火冲天,要用我们的微笑去熄灭他们心底的火焰。如果没有冬天,怎会感觉春的温暖;如果没有逆风,船儿怎能张帆远航;如果没有飞鸟,怎能彰显天空的辽阔;如果没有投诉,制度怎能一次次完善,服务怎能一次次提高。

       微笑着,处理每一个投诉。不是怜悯,不是施舍,不是妥协,更不是懦弱,而是理解,是爱心,是真诚,更是坚强。阳春三月,百花齐放,是因为积攒了一个秋冬的精华;驼走大漠,雁排长空,是因为有了一个特定的空间。自然界中的每一种美,都经历过一段孤独的苦旅。微笑,就是三江人服务顾客的精华,微笑的三江人就是顾客享受购物的美好空间。微笑着,处理每一个投诉。也是三江人的一种美,却是一段有尊严的快乐之旅。

       微笑着,处理每一个投诉。微笑,是我们内心对投诉顾客的理解和宽容,关爱和慈悲。当面对每一个投诉者时都有一种感觉,他或她都曾是父母怀里的慈儿,人家的宝贝,三江也把他们当作手心里的宝来呵护。微笑着倾听,微笑着解释,微笑着道歉,微笑着对他们的遭遇深表同情,微笑着拒绝不合理的要求,微笑着尽量让他们满意,甚至超出他们的期望。音量控制不了顾客的情绪,眼泪左右不了顾客的心情,只有微笑,能在崖壁开花,能在黑夜闪光。抑制怒气,忍受责骂,耐心倾听,始终微笑,是为了能够做崖壁上的花,黑夜里的光,最后才能以柔制胜,以情赢人。微笑着设身处地地为顾客着想,赢得顾客的心才能四两拨千斤般处理好每一个投诉,就这样微笑着把每一个投诉者当作朋友,直到每一个人脸上都盛开一朵微笑的花朵。    

         微笑着,处理每一个投诉。用微笑篆刻出一枚典雅的印章“三江购物”深深烙在投诉者心中,就这样微笑着走进每一个投诉者心中,直至在他们心中开出一朵浅笑盈盈的小花。用微笑感染投诉的顾客,用微笑换来顾客的理解,用微笑提升我们的客流,用微笑做大我们的生意,用微笑书写一个正直大写的“三江人”,用微笑走进千个万个顾客心中。

         就这样,微笑着,处理每一个投诉......

微笑着,处理每一个投诉(原创散文) - 呱呱鸟 - 呱呱鸟的博客

(尊重原创,谢绝转载。引用请注明出处http://zsp932110375.blog.163.com/)

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